Correcto: Herramienta para realizar aprovisionamiento (SFyC), 2 aprovisionamientos en un lapso de 24 hrs. , Después de aprovisionar la falla continua se levanta QT, Cambio de contraseña WIFI (Indicando paso a paso con CTE desde pagina de MEGACABLE) , CTE COAXIAL ( conexión cable de cobre), CTE DIGITAL ( conexión a set tops), ADC (se escala por DRIVE de supervisor), SET TOPS (caja digital), Monitorear en CMTOOLKIT CTE coaxial o digital ( Mac address de CM), Monitorear en CMTOOLKIT CTE fibra o hibrido ( Serie de CM), Checklist inicial ( estatus de contrato/ fallas en zona/ conexiones correctas/ trabajos pendientes), Tipificación de QT ( dependiendo del inconveniente de CTE), Lapso de espera de QT 24hrs., QT (Queja Técnica), QA (Queja Administrativa), Seguimiento de Checklist por: Soporte CCN, Reaprovisionamiento de telefonía por: SFyC, Validar fallas en la zona en: SOPORTE CCN/ FALLAS - DRIVE DE SUPERVISOR, WIFI PRO es un repetidor., Al monitorear en INCOGNITO el circulo de color rojo nos indica que se encuentra suspendido por corte, Incorrecto: Herramienta para realizar aprovisionamiento (incognito), Herramienta para realizar aprovisionamiento (Soporte CCN), 2 aprovisionamientos en un lapso de 2 hrs., 4 aprovisionamientos en un lapso de 24 hrs., Después de aprovisionar la falla continua se da tiempo de espera., Después de aprovisionar la falla continua se canaliza por ADC, Cambio de contraseña WIFI (Se realiza desde AGENDA), CTE COAXIAL ( conexión con fibra) , CTE DIGITAL (conexión a TV), ADC (se escala por Soporte CCN), SET TOPS (cable módem), Monitorear en CMTOOLKIT CTE coaxial o digital ( Serie de CM), Monitorear en CMTOOLKIT CTE fibra o hibrido ( Mac address de CM), Checklist inicial ( ubicación de módem/ modelo de TV/ costo de paquete/ número de contacto), Tipificación de QT ( dependiendo de la zona), Lapso de espera de QT 72hrs., QT (Queja de Tiempo), QA (Queja Adicional), Seguimiento de Checklist por: Agenda, Seguimiento de Checklist por: SFyC, Reaprovisionamiento de telefonía por: INCOGNITO, Validar fallas en la zona en: SOPORTE CCN/TARIFARIO - SOPORTE CCN/EXTENSIONES, WIFI PRO es una caja digital, Al monitorear en INCOGNITO el circulo de color rojo nos indica que se encuentra correctamente aprovisionado,
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FALLA GENERAL
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Kareen13
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