1) Como deve ser feito um atendimento humanizado de qualidade? a) Responder perguntas rapidamente ou interagir pelas redes. b) Preservar o cliente, fazendo com que ele se sinta valorizado . 2) Quais as principais características do atendimento humanizado? a) Imaturidade, desrespeito, mal humor e impaciência. b) Atenção, cordialidade, interesse, empatia. 3) Quais são os benefícios de um atendimento humanizado? a) Fazer com que a sua clínica seja lembrada; Melhorar o ambiente de trabalho. b) Falta de comunicação entre os colaboradores. 4) Quem deve praticar a hotelaria hospitalar? a) Todos os profissionais que atuam no setor hospitalar, principalmente o atendente que mantém o primeiro contato. b) Apenas a equipe que é contratada para efetuar esse serviço. 5) Na prática, a humanização no atendimento: a) Traz malefícios pois o paciente confunde o nosso dever com o direito dele. b) Esse conceito vai muito além das boas maneiras, é um aspecto importante para manter o bom relacionamento e ajudEsse conceito vai muito além das boas maneiras, é um aspectoa até na recuperação do paciente. 6) Qual a relação entre atendimento humanizado e hotelaria hospitalar? a) Ambos atuam juntos para se obter uma qualidade de um excelente acolhimento. b) Não há relação entre atendimento e hotelaria. 7) O que precisa para se fazer um bom atendimento humanizado? a) Entender o sofrimento do paciente, ética profissional. b) Demorar pra atender o paciente. 8) Na hotelaria hospitalar: a) O hospital se torna um hospital melhor. b) O hospital se torna uma réplica de um hotel. 9) O atendimento humanizado determina que: a) Todos devem ser tratados considerando suas diferenças. b) Todos devem ser tratados igualmente. 10) Na hotelaria hospitalar: a) o paciente é visto como paciente. b) o paciente é visto como hóspede.

Atendimento humanizado&Hotelaria Hospitalar

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