1) Qual o passo a passo para registrar um atendimento no SalesForce? a) PROCEDMENTO>CRIAR CASO>SOLICITAÇÃO/RECLAMAÇÃO>PREENCHER OBSERVAÇÃO>SALVAR b) RELACIONADO>CRIAR CASO>SOLICITAÇÃO/CAUSA>PREENCHER OBERVAÇÃO c) PROCEDIMENTO>ENCERRAR ATENDIMENTO>FINALIZAR CHAMADO 2) Quais são as cidades que podemos ter a contratação de MVNO? a) Araraquara, Sumaré, Hortolândia. b) Sumaré, Hortolândia, Araraquara. c) Araraquara, Sumaré, Taubaté, Hortolândia. 3) O que é SSID? a) Nome da rede WIFI b) Chave de Segurança da Rede.40% c) Nome Fictício da Desktop.20% 4) Para identificar um CTO massivo: A caixa precisa ter ______ clientes no mínimo, todos os clientes precisam estar _______desta forma eu irei preencher o formulário de massivas e informar o cliente sobre o prazo de ____ horas para solução. a) Clientes conectados, 12 hr. b) Confirmar clientes desconectados, 72 hr.ar nome completo e endereço c) Cliente desconectado, 24 hr. 5) Qual passo a seguir caso o cliente esteja com dificuldade na sua TV ou Telefone Fixo? a) Abra chamado no SalesForce em Prospecção e após realizar o preenchimento no Lecom. b) Gerar o caso no SALESFORCE, executar procedimentos básicos de acordo com o problema informado, caso não funcione abrir o chamado no LECOM c) Abra uma chamada no SalesForce em Serviços e realize o agendamento de visita técnica no sistema.

Olimpíadas do conhecimento - Fase 2

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