Was sagen Sie, wenn Sie ein Gespräch einleiten?: Guten Tag, Sie sind verbunden mit..., Firma ..., womit können wir Ihnen helfen?, Firma ..., mein Name ist ..., was kann ich für Sie tun? , Was sagen Sie, wenn der Anrufer bei Ihnen falsch ist?: Oh, das tut mir leid, da sind Sie hier leider falsch., Momente, ich verbinde Sie mit meinem Kollegen. Bleiben Sie am Apparat., Für Reklamationen / Produktinformationen / Bestellungen muss ich Sie mit der Abteilung ... verbinden., Einen Moment bitte! Ich stelle Sie durch., Was sagen Sie, wenn die zuständige Person nicht erreichbar ist?: Könnten Sie bitte später noch einmal anrufen? Ich gebe Sie die Durchwahl:..., Kann er/sie Sie zurückrufen?, Geben Sie mir bitte Ihre Telefonnummer. Frau/Herr ... ruft zurück. , Frau/Herr ... spricht gerade. Ihr/Sein Anschluss ist besetzt., Es tut mir sehr leid, aber die Kollegin / der Kollege ist jetzt am Tisch / außer Haus / in einer Sitzung., Kann ich dem Kollegen / der Kollegin etwas ausrichten?,

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