Extended Hold - Any hold over 3 minutes, results in QA point loss, If customer is on hold, best time to check in is - 2 min mark, Silent holds longer than _______ result in QA deduction. - 60 seconds, Full Demo - Confirm all contact information and any alternate phone numbers, If a call comes in unauthenticated click ______ prior to authenticating. - Start Session, TTMR - Talked to Customer, 3PAR - Talked to Authorized 3rd party, TTOT - Talked to Unauthorized 3rd party, Verbal authorization for 3rd parties typically expires after - 90 days, Party that can be verbally authorized for the life of the loan - Spouse, When speaking to a MA customer, you must provide what? - RMT number, Message Code 35 - Attorney Representation, Message Code 91 - Legal - no calls, Interview Tab - Checklist for ensuring QA compliance, Advanced Search Tool, Loan History, Add Authorized 3rd Party, Escalation Acknowledgement - ESCA, LRVW - Manager Reviewed Loan, ESCC - Escalation Call Complete,
0%
Call Flow
Delen
door
Johncannon
Inhoud Bewerken
Embedden
Meer
Toewijzingen
Scorebord
Meer weergeven
Minder weergeven
Dit scoreboard is momenteel privé. Klik op
Delen
om het publiek te maken.
Dit scoreboard is uitgeschakeld door de eigenaar.
Dit scoreboard is uitgeschakeld omdat uw opties anders zijn dan die van de eigenaar.
Opties Herstellen
Verbinden
is een open template. Het genereert geen scores voor een scoreboard.
Inloggen vereist
Visuele stijl
Lettertypen
Abonnement vereist
Opties
Template wisselen
Alles weergeven
Er zullen meer templates verschijnen terwijl je de activiteit gebruikt.
Open resultaten
Kopieer link
QR-code
Verwijderen
Automatisch opgeslagen activiteit "
" herstellen?
