1) A DIS 274 - Protocolo de Comunicação Efetiva entre os Profissionais da Saúde, norteia e orienta os processos de comunicação intra hospitalar, para melhorar a segurança dos pacientes. (Assinale Verdadeiro ou Falso)) a) Falso b) Verdadeiro 2) Qual a sequência de aplicação do PSIO? Assinale a alternativa correta: a) Proteção, Sinalização, Identificação e Observação b) Permissão,  Sinalização, Identificação e Observação c) Permissão, Saudação, Identificação e Objetivo d) A ferramenta não é utilizada na instituição 3) Onde relatar riscos e falhas que envolvem a comunicação com colaboradores e pacientes? a) Ao setor de Comunicação b) Canal de oportunidade de melhoria para a segurança do paciente, na intranet c) Ao médico do plantão d) Não é necessário relatar 4) Ao identificar ou suspeitar de condutas que sejam divergentes do Código de Conduta Ética da Agir, registro no Canal de Integridade que poderá acessar no site institucional. Assinale Verdadeiro ou Falso: a) Verdadeiro b) Falso 5) A Ouvidoria do HUGOL é o setor responsável por receber reclamações, denúncias, sugestões, elogios e demais manifestações dos pacientes e familiares quanto aos serviços e atendimentos prestados no hospital. a) Falso b) Verdadeiro 6) Pacientes e familiares não podem relatar sobre possíveis descumprimentos do Código de Conduta Ética da Agir no Canal de Integridade. Assinale Verdadeiro ou Falso a) Verdadeiro b) Falso 7) Assinale a alternativa incorreta: a) Posso identificar facilmente a equipe multiprofissional pelo uso de vestimenta cor amarela b) Posso identificar facilmente a equipe de maqueiros pelo uso de vestimenta cor cinza c) Posso identificar facilmente a equipe de técnicos de enfermagem pelo uso de vestimenta cor laranja d) Posso identificar facilmente a equipe médica pelo uso de vestimenta cor rosa 8) Como aplicar a ferramenta de comunicação Read Back? a) Voltando atrás quando digo alguma coisa b) Ouvindo, lendo e escrevendo de volta, sempre confirmando a informação recebida c) Refazendo os registros de prontuário d) Essa não é uma prática de comunicação da instituição 9) O que devo relatar no canal de comunicação de quebras de contratos internos (INP’S)? a) Quebra na entrega de produto dos fornecedores externos e parceiros comerciais b) Quebra na prestação de serviço dos fornecedores externos e parceiros comerciais c) Descumprimento dos requisitos de qualidade pactuados da DIS 003 d) Esse canal de comunicação não existe na instituição 10) Assinale a alternativa incorreta quanto ao SBAR? a) Recomendação: Não é necessário fazer nenhuma ação b) Situação: O que está acontecendo com o paciente? c) Background/ História prévia: Qual é o contexto e o histórico clínico? d) Avaliação: O que mudou?

META 2 : Treinamento de Comunicação Efetiva - HUGOL

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