Extended Hold - Any hold over 3 minutes, results in QA point loss, If customer is on hold, best time to check in is - 2 min mark, Silent holds longer than _______ result in QA deduction. - 60 seconds, Full Demo - Confirm all contact information and any alternate phone numbers, If a call comes in unauthenticated click ______ prior to authenticating. - Start Session, TTMR - Talked to Customer, 3PAR - Talked to Authorized 3rd party, TTOT - Talked to Unauthorized 3rd party, Verbal authorization for 3rd parties typically expires after - 90 days, Party that can be verbally authorized for the life of the loan - Spouse, When speaking to a MA customer, you must provide what? - RMT number, Message Code 35 - Attorney Representation, Message Code 91 - Legal - no calls, Interview Tab - Checklist for ensuring QA compliance, Advanced Search Tool, Loan History, Add Authorized 3rd Party, Escalation Acknowledgement - ESCA, LRVW - Manager Reviewed Loan, ESCC - Escalation Call Complete,
0%
Call Flow
Ibahagi
ni
Johncannon
I-edit ang Nilalaman
Naka-embed
Higit pa
Mga Assignment
Leaderboard
Magpakita pa
Huwag gaanong magpakita
Ang leaderboard na ito ay kasalukuyang pribado. I-click ang
ibahagi
upang gawin itong pampubliko.
Ang leaderboard na ito ay hindi pinagana ng may-ari ng aktibidad.
Hindi pinagana ang leaderboard na ito dahil ang iyong mga pagpipilian ay naiiba sa may-ari ng aktibidad..
Ibalik ang Opsyon
Pagtutugma
ay isang bukas na template. Hindi ito bumubuo ng mga marka para sa isang leaderboard.
Kailangan maglog-in
Estilo ng visual
Mga Font
Kailangan ang subscription
Mga pagpipilian
Magpalit ng template
Ipakita lahat
Mas marami pang format ang lilitaw habang nilalaro ang aktibidad.
Buksan ang mga resulta
Kopyahin ang link
QR code
Tanggalin
Ibalik ng awtomatikong pag-save:
?
