Extended Hold - Any hold over 3 minutes, results in QA point loss, If customer is on hold, best time to check in is - 2 min mark, Silent holds longer than _______ result in QA deduction. - 60 seconds, Full Demo - Confirm all contact information and any alternate phone numbers, If a call comes in unauthenticated click ______ prior to authenticating. - Start Session, TTMR - Talked to Customer, 3PAR - Talked to Authorized 3rd party, TTOT - Talked to Unauthorized 3rd party, Verbal authorization for 3rd parties typically expires after - 90 days, Party that can be verbally authorized for the life of the loan - Spouse, When speaking to a MA customer, you must provide what? - RMT number, Message Code 35 - Attorney Representation, Message Code 91 - Legal - no calls, Interview Tab - Checklist for ensuring QA compliance, Advanced Search Tool, Loan History, Add Authorized 3rd Party, Escalation Acknowledgement - ESCA, LRVW - Manager Reviewed Loan, ESCC - Escalation Call Complete,
0%
Call Flow
Paylaş
Johncannon
tarafından
İçeriği Düzenle
Yazdır
Yerleştir
Daha fazla
Ödevler
Skor Tablosu
Daha fazla göster
Daha az göster
Bu lider panosu şu anda gizlidir. Herkese açmak için
Paylaş
'a tıklayın.
Bu lider panosu kaynak sahibi tarafından devre dışı bırakıldı.
Seçenekleriniz kaynak sahibinden farklı olduğu için bu lider panosu devre dışı bırakıldı.
Seçenekleri Eski Haline Döndür
Eşleştir
açık uçlu bir şablondur. Bir lider panosu için skor oluşturmaz.
Giriş gereklidir
Görsel stil
Yazı tipleri
Abonelik gerekli
Seçenekler
Şablonu değiştir
Tümünü göster
Siz etkinliği oynarken daha fazla format görüntülenir.
Sonuçları aç
Bağlantıyı kopyala
QR kodu
Sil
Otomatik olarak kaydedilen geri yüklensin mi:
?